На территории смарт-района СберСити запущены механизмы искусственного интеллекта для своевременного предупреждения возможных сбоев и аварий в системе ЖКХ.

«Искусственный интеллект стал помощником буквально во всех бытовых вопросах нашей жизни, и мы активно внедряем эти модели в управление домами смарт-района СберСити по нескольким ключевым направлениям: коммуникация с жильцами и техническая эксплуатация», – отметил Андрей Лихачев. Он рассказал, что первая и одна из наиболее заметных для жителей зона применения ИИ – это общение с управляющей компанией.

Внедрены решения, которые максимально заменяют диспетчера в контакт-центре на рутинных операциях. В основе системы – умный чат-бот с обширной базой знаний. Он не просто отвечает заготовленными фразами, а эффективно использует информацию, чтобы решать типовые вопросы жителей. Второе направление технически более сложное и связанное с мониторингом работоспособности инженерного оборудования в режиме реального времени. Это инструменты предиктивной аналитики, которые анализируют параметры работы инженерии и улавливают малейшие отклонения от нормы ещё до того, как произойдёт авария. Специалисты СберСити постоянно анализируют перспективы более широкого внедрение инструментов искусственного интеллекта в повседневную жизнь района. Это инструмент, который делает города чище, жизнь безопаснее, а отношения между жителями и управляющими компаниями – честнее.

По оценкам экспертов Финансового университета при Правительстве РФ, внедрение инструментов ИИ в деятельность системы ЖКХ позволяет повысить ключевые показатели эффективности на 15-30%.